TÉRMINOS Y CONDICIONES
SERVICIOS ACOMPAÑAMIENTO
Plan "Estudios"
Los servicios que prestará Vive Muy Mola tendrán el siguiente alcance:
1. Vive Muy Mola presentará al cliente un informe personalizado, con la información de la oferta académica de centros e instituciones educativas en España, según sus intereses académicos y profesionales.
2. Vive Muy Mola realizará una revisión de la documentación que se presentará a las instituciones académicas, para lo cual, el cliente tendrá a su disposición dos (2) informes escritos con las observaciones de nuestro equipo asesor.
3. Vive Muy Mola realizará la postulación a las Universidades elegidas, una vez el cliente haya dado su consentimiento expreso para realizar dicho proceso. El estudiante podrá elegir realizar la postulación de manera autónoma, caso en el cual, la responsabilidad en el cargue de documentos y radicación oportuna de la información, correrá a cuenta y riesgo del mismo.
4. Vive Muy Mola orientará al cliente en el proceso de matriculación, pago y solicitud de carta de admisión en el centro de estudios en el haya sido admitido.
5. Vive Muy Mola no recibirá ni se hará cargo de recibir dineros por concepto de pago de matrícula, reservas de plaza, devoluciones o cualquier otro importe derivado del proceso de matriculación del cliente en el centro de estudios elegido.
6. El cliente podrá participar en todos los webinar, talleres y masterclass que realice Vive Muy Mola durante la vigencia del plan contratado.
7. El cliente tendrá a su disposición el servicio de consulta por WhatsApp para cualquier duda respecto a su proceso. Las videollamadas o llamadas telefónicas, serán agendadas según avances del proceso y previa coordinación con el equipo asesor.
Cuando se trate de estudios técnicos o carrera universitaria, adicionalmente:
- Recibirás la asesoría de todo nuestro equipo de Vive Muy Mola para que puedas realizar el proceso homologación de tu bachillerato.
- Si debes presentar pruebas de acceso a la Universidad Pública, te orientamos para que puedas estudiar de forma autónoma o encuentres las mejores Escuelas o Institutos de preparación, según tu método de estudios (aplica carrera universitaria).
Condiciones especiales de la prestación del servicio:
1. Como futuro estudiante, el cliente deberá aportar la totalidad de la documentación que sea requerida por parte del equipo asesor de Vive Muy Mola, para la prestación efectiva del servicio de asesoría y acompañamiento en la postulación a los centros de estudio elegidos, en los tiempos y fechas establecidos de acuerdo con el planning de viaje. Vive Muy Mola no será responsable por la no aportación de documentos por parte del cliente que impida, anule o dificulte la postulación en las fechas establecidas por el centro educativo.
2. Con el fin de garantizar la seguridad de la información entregada por el cliente, todos los documentos que se aporten a Vive Muy Mola deberán allegarse a través de los medios autorizados por parte del equipo asesor. Todo documento enviado por el cliente a través de un canal no autorizado se entenderá por no entregado.
3. Vive Muy Mola realizará el proceso de postulación a un número máximo de seis (6) programas académicos; en caso de que el cliente decida postularte a un número mayor de programas, tendrá un sobrecosto.
4. El equipo de Vive Muy Mola le entregará al cliente la selección de los programas académicos que considere más adecuados de acuerdo con su perfil académico y profesional, sin embargo, la decisión de la elección de los programas a los cuales se realizará la postulación serán una decisión exclusiva del cliente.
5. Una vez admitido en el centro de estudios, el cliente deberá cumplir con todos los requisitos que exija la institución educativa para la formalización de su matrícula. La anulación de la admisión por el no cumplimiento de alguno de los requisitos por parte del cliente será bajo su total responsabilidad.
6. El servicio de consultoría académica contratada corresponde a una obligación de medios y no de resultado, en esa medida, Vive Muy Mola no garantiza el ingreso a ningún centro educativo en particular.
7. El cliente es el único responsable de la veracidad y autenticidad de los documentos e información aportada para las postulaciones, por tal motivo, cualquier reclamación o investigación por falsedad en los documentos presentados, correrán por su cuenta.
8. Vive Muy Mola, solo notificará becas y ayudas al estudio, no realizará postulaciones por este concepto.
9. El horario de atención al estudiante es de lunes a viernes de 11:00 horas y hasta las 21:00 horas (Zona horaria Madrid).
Exclusiones del plan:
No se encuentra incluido dentro del plan “estudios” el pago por los siguientes conceptos:
1. Pagos de preinscripciones, matricula, tasas administrativas, seguros médicos y cualquier otro concepto que soliciten los centros de estudio elegidos por el cliente, para realizar el proceso de postulación y matriculación.
2. Pago de tasas administrativas como apostillas, legalizaciones, trámites notariales, certificaciones y cualquier otro concepto, que sean necesarias para la postulación en el centro de estudios elegido por el cliente.
3. Preparación prueba de acceso PCE (para carrera universitaria).
Plan "Visado"
Los servicios que prestará Vive Muy Mola tendrán el siguiente alcance:
1. El cliente recibirá una asesoría personalizada donde se detallará los documentos que requiere para la solicitud de visado por estudios o solicitud inicial de estancia por estudios, según sea el caso.
2. Vive Muy mola realizará la revisión de toda la documentación que se presentará al Consulado de España u Oficina de Extranjería, según sea el caso, para lo cual el cliente tendrá a su disposición dos (2) informes escritos con todas las observaciones de nuestros asesores.
3. El cliente recibirá una asesoría personalizada donde se realizará un simulacro de la presentación de los documentos al Consulado de España u Oficina de Extranjería, según sea el caso.
4. El cliente tendrá a su disposición el servicio de consulta por WhatsApp para cualquier duda respecto a su proceso. Las videollamadas o llamadas telefónicas, serán agendadas según avances del proceso y previa coordinación con el equipo asesor.
5. El cliente podrá participar en todos los webinar, talleres y masterclass que realice Vive Muy Mola durante la vigencia del plan contratado.
Condiciones especiales de la prestación del servicio:
1. Los asesores de Vive Muy Mola realizarán la revisión de todos los documentos que sean aportados por el cliente durante los periodos previstos para la presentación de los informes escritos, por tal razón, cualquier documento que se presente con posterioridad no dará lugar a la presentación de un nuevo informe.
2. El cliente podrá reservarse el derecho de no compartir información documental con los asesores de Vive Muy Mola, caso en el cual, sobre estos ítems en particular los informes se abstendrán de realizar observaciones u opiniones.
3. La documentación deberá presentarse por el cliente para la revisión de Vive Muy Mola, con una antelación no menor a quince (15) días calendario a la fecha de presentación ante la Oficina de Extranjería o Consulado, según sea el caso.
4. Con el fin de garantizar la seguridad de la información entregada por el cliente, todos los documentos que se aporten a Vive Muy Mola deberán allegarse a través de los medios previstos por parte de equipo asesor. Todo documento enviado por el cliente a través de un canal no autorizado se entenderá por no entregado.
5. El servicio de consultoría en el visado corresponde a una obligación de medios y no de resultado, en esa medida, el cliente conoce que la decisión del otorgamiento del visado o estancia de estudios, según sea el caso, corresponde a la decisión exclusiva de las oficinas migratorias.
6. El cliente es el único responsable de la veracidad y autenticidad de los documentos e información ante las entidades migratorias, por tal motivo, cualquier reclamación o investigación por falsedad en los documentos presentados, correrán por su cuenta.
7. El horario de atención al estudiante es de lunes a viernes de 11:00 h hasta las 21:00 h (Zona horaria Madrid).
Exclusiones del plan:
No se encuentra incluidos dentro del plan “visa” el pago por los siguientes conceptos:
1. Costes derivados de la solicitud de visado o solicitud inicial de estancia por estudios como son, sin limitarse a estos: compra de la póliza de seguro médico internacional, exámenes médicos, apostillas, registros civiles, certificaciones, entre otros.
2. Tasas administrativas, consulares, autonómicas y/o cualquier otra que pueda derivar de la solicitud de visado o solicitud inicial de estancia por estudios inicial.
3. La preparación de Recursos de Reposición ante la oficina de extranjería o Consulado, según sea el caso, en aquellos caso en los cuales sea denegada la solicitud de visado o estancia por estudios.
Plan "Llegada"
Los servicios que prestará Vive Muy Mola tendrán el siguiente alcance:
En cuanto al servicio de trámites administrativos de llegada, orientación profesional, sesión de prórroga de estancias por estudios y adaptación a España, el cliente podrá participar en todos los webinar, talleres y masterclass que realice Vive Muy Mola durante la vigencia del plan contratado en los cuales se tratarán, como mínimo, los siguientes temas:
1. Orientación en el proceso y trámites administrativos de llegada a España, empadronamiento, expedición de tarjeta de identificación de extranjero, apertura de cuenta bancaria, tarjeta de transporte, entre otros.
2. Talleres prácticos de preparación de currículum vitae, entrevistas de trabajo, cartas de presentación, estrategias LinkedIn y principales portales de empleo.
3. Alojamiento, billetes de vuelo, movilidad y transporte.
4. Adaptación, resiliencia al cambio y manejo de crisis.
5. Homologación y equivalencia de tu título profesional.
6. Orientación en los diferentes permisos de residencia para estudiantes.
**En cuanto al alojamiento:
Los asesores de Vive Muy Mola orientarán al cliente en las diferentes alternativas para búsqueda de alojamiento en España, según sus intereses, presupuesto y ubicación geográfica.
Vive Muy mola pondrá a disposición del cliente, los datos de contacto con agencias inmobiliarias, gestores de habitaciones y/o residencias universitarias, con el propósito que el cliente pueda contactarlos y contratar el servicio de alojamiento deseado.
Vive Muy Mola pondrá a disposición la base de datos de los clientes interesados en establecer contacto con otros estudiantes de la agencia.
Los asesores de Vive Muy Mola revisarán hasta un máximo de dos contratos de arrendamiento que el cliente haga llegar para su revisión. La revisión de contratos de alquiler se realizará hasta un periodo máximo de treinta (30) de diciembre del año en que se ha contratado el servicio.
Condiciones especiales de la prestación del servicio:
1. Con el fin de proteger y garantizar los datos y la información entregada por nuestros clientes, está prohibida la grabación y/o reproducción asíncrona de los webinar, talleres y masterclass.
2. Los webinar, talleres y masterclass serán programados por Vive Muy Mola con una antelación no menor a diez días calendario por el equipo de Vive Muy Mola.
3. Las opiniones entregadas durante los webinar, talleres y masterclass por los asesores de Vive Muy Mola buscan brindar una aproximación al cliente en su proceso de llegada a España, pero no son de obligatorio cumplimiento.
4. El contacto con agentes inmobiliarios, gestores de habitaciones y/o residencias universitarias será realizado directamente por el cliente.
5. Vive Muy Mola no recibirá dineros o recursos por concepto de pago fianzas, separación de habitaciones, devoluciones y cualquier otro concepto derivado del servicio de alojamiento que el cliente contrate.
6. El estudiante podrá decidir si toma el servicio de alojamiento con alguna de las empresas colaboradoras de Vive Muy Mola o decide realizarlo de manera particular, en cualquier caso, el alcance del servicio está dirigido a la verificación de condiciones comerciales y del contrato de alquiler.
Exclusiones del plan:
1. Costes derivados de la contratación del alojamiento elegido por el cliente como gestorías, fianzas, entre otras.
2. Tasas administrativas, consulares, autonómicas y/o cualquier otra que pueda derivar de la tramitación de documentos a la llegada a España.
Plan "Homologación"
Los servicios que prestará Vive Muy Mola tendrán el siguiente alcance:
1. Vive Muy Mola realizará todas las actividades pertinentes para la gestión ante las autoridades administrativas en España tendientes al trámite de homologación de titulo de bachillerato o título profesional, según el grado de cualificación del estudiante.
2. El cliente entregará y otorgará a Vive Muy Mola, los permisos, credenciales, poderes y autorizaciones que fueran necesarios para la correcta y oportuna gestión telemática y/o representación personal del trámite de homologación ante las diferentes autoridades administrativas en España.
3. El cliente deberá entregar la totalidad de la documentación solicitada por Vive Muy Mola para la gestión del trámite, así como pagar las tasas administrativas necesarias solicitadas por la autoridades administrativas correspondientes.
4. Vive Muy Mola se encargará de hacer seguimiento y control del proceso de homologación del título de bachillerato o título profesional, según el grado de cualificación del estudiante, notificando al cliente cualquier novedad, solicitud de subsanación y/o resolución que se expida a lo largo del trámite.
5. En caso de ser necesaria la subsanación de los documentos, el cliente deberá aportar, en los tiempos que así se lo indique Vive Muy Mola, los documentos solicitados.
6. En aquellos casos en los que la autoridad administrativa solicite el estudio de determinado componente académico para la concesión de la homologación, será responsabilidad del cliente cursar dichos estudios, en los tiempos y condiciones indicados por la respectiva autoridad administrativa.
7. El cliente tendrá a su disposición dos sesión personalizadas con uno de los asesores de Vive Muy Mola, hasta el momento de la entrega de la resolución que resuelva el trámite de homologación, para resolver cualquier duda o consulta al respecto.
Condiciones especiales de la prestación del servicio:
1.El servicio de gestión del trámite de homologación de título de bachillerato o título profesional, según el grado de cualificación del estudiante, corresponde a una obligación de medios y no de resultado, en esa medida, la decisión de concesión o no de la homologación corresponde y es potestad exclusiva de las autoridades administrativas de España.
2. El cliente es el único responsable de la veracidad y autenticidad de los documentos e información aportada para la gestión del trámite de homologación de título de bachillerato o título profesional, según el grado de cualificación del estudiante, por tal motivo, cualquier reclamación, investigación y/o proceso que se adelante por cualquier autoridad administrativa y/o judicial de España derivado de la falsedad en los documentos presentados, correrán por su cuenta
3.El horario de atención al estudiante es de lunes a viernes de 11:00 horas y hasta las 21:00 horas (Zona horaria Madrid)
Exclusiones del plan:
1. Costes derivados de la búsqueda, elección y admisión al programa académico, en aquellos casos que así lo indique la resolución que resuelve el trámite de homologación.
2. Tasas administrativas, consulares, autonómicas y/o cualquier otra que pueda derivar de la tramitación del trámite de homologación
Vigencia del servicio
1. El cliente podrá hacer uso de los planes de acompañamiento «estudios», «visado» y «llegada», durante la vigencia de un (1) año contado a partir del día de la contratación del servicio.
2. Excepcionalmente, la vigencia del plan de acompañamiento «homologación», será hasta que se obtenga una decisión por parte de la entidad administrativa encargada de resolver la solicitud.
Suspensiones
El cliente podrá suspender los planes y servicios contratados, para lo cual, deberá agotar el proceso que se describe a continuación:
1.Enviar un correo electrónico formalizando su solicitud a la cuenta estudiante@vivemuymola.com, e indicando la fecha exacta en la que solicita suspender el servicio.
2. Vive Muy Mola tendrá cinco (05) días hábiles para dar respuesta a la petición del estudiante, notificando la suspensión del servicio.
3. El cliente podrá reactivar el servicio en cualquier momento, sin superar el término de un (1) año contado a partir de la fecha de contratación del servicio.
4. La reactivación de los planes se realizará dentro de los diez (10) días calendario siguientes a partir del recibo de la notificación del cliente, caso en el cual, se retomarán los servicios y actividades a partir del momento en que suspendió el servicio.
5. Una vez reactivado el servicio y solo en aquellos casos en los que fuere necesario la actualización, modificación o revisión de planes, actividades o servicios ya prestados por Vive Muy Mola, previo a la suspensión, el cliente deberá pagar el sobrecosto, el cual se calculará conforme a los precios vigentes al momento de la reactivación.
6. En caso de variación de los precios en los servicios contratados, el cliente solo deberá abonar la diferencia entre el valor actual del servicio y el pagado inicialmente previo a la suspensión.
7. En ningún caso, Vive Muy Mola realizará devoluciones por los servicios contratados, salvo los casos previstos en el capítulo de desistimiento.
En el evento, que el cliente no ejecute el plan contratado por un periodo de más tres (3) meses, se entenderá suspendido el servicio, y lo podrá activar en los términos señalados en el presente título.
Cesiones
El cliente no podrá ceder ninguno de los planes o servicios contratados salvo expresa autorización de Vive Muy Mola, quien se reservará el derecho de aceptar o no la cesión propuesta. En caso de ser aceptada la cesión propuesta por el cliente, aplicarán los términos, plazos y condiciones previstas en el capítulo de suspensiones.
Desistimiento
De conformidad con el artículo setenta y uno (71) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente tendrá derecho a desistir de los planes y servicios contratados dentro de los (14) catorce días naturales contados partir de la contratación del servicio.
En igual medida y dando cumplimiento a los previsto en del artículo ciento tres (103) de la mencionada ley, en aquellos casos en los que el cliente notificaré su decisión de desistir del servicio, Vive Muy Mola realizará la devolución de los planes contratados dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a partir de la notificación, solo descontando los importes correspondientes a los siguientes conceptos:
1.Servicios prestados y ejecutados a la fecha de notificación del desistimiento del cliente, para lo cual, se tarifará la hora de asesoría en treinta y cinco (35) euros.
2. Gastos por concepto de transferencias internacionales, en aquellos casos en los que el cliente solicite la devolución del dinero a cuentas no domiciliadas en España.
Confidencialidad
Responsabilidad de Vive Muy Mola: Se entenderá por confidencial, cualquier información del estudiante, bien sea escrita, oral, o visual de la cual tenga conocimiento o a la cual tenga acceso Vive Muy Mola, por cualquier medio y por cualquier circunstancia en virtud de la ejecución del servicio. Teniendo en cuenta lo anterior, Vive Muy Mola se obliga a:
1. Guardar absoluta confidencialidad y reserva en relación con la totalidad de la información, de tal forma que no sea conocida por terceros, salvo aquellos casos previstos para la legislación del país de origen de estudiante en los que por requerimientos judiciales, administrativos o similares sea necesario allegar dicha información.
2. No editar, copiar, compilar o reproducir por cualquier medio la información confidencial, para fines que no hayan sido expresamente autorizados por el cliente.
3. No utilizar la información confidencial en actividades de cualquier tipo, distintas a aquellas acordadas y/o previamente autorizadas por el estudiante.
4. A la terminación de la relación comercial, Vive Muy Mola certificará la eliminación de toda la información confidencial que tenga en su poder respecto al estudiante.
5. La obligación de confidencialidad y reserva se contará desde la contratación del servicio y permanecerá vigente incluso con posterioridad a la terminación de la relación comercial.
6. Responsabilidad del cliente: el cliente recibirá documentación, modelos, reseñas e informes y otra documentación que tiene por única finalidad prestar los servicios contradas.
Teniendo en cuenta lo anterior, el cliente se obliga a:
1. No divulgar, compartir, replicar ni modificar la información compartida con terceros, redes sociales o similares.
2. Eliminar la totalidad de la documentación, una vez se termine la prestación del servicio.
3. Guardar con reserva y diligencia la información confidencial, de tal forma que no pueda ser copiada, replicada o alterada por terceros.
Anexo integral de la oferta de servicios
El presente condicionado es anexo integral de la aceptación de la oferta de servicios entregada al cliente al momento de la contratación de los servicios.
Propiedad intelectual
A título enunciativo, pero no limitativo, la marca, logotipos, nombres comerciales, contenidos sonoros, audiovisuales, señales y signos, incluidos en los documentos, informes, página web y otros canales de comunicación que recibe el estudiante, se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de la sociedad Iberoamericanos por el Mundo S.A.S., por lo que está completamente prohibido para el estudiante el uso de cualquier de ellos para descompilar, reproducir, copiar, modificar o manipular de ningún otro modo cualquiera de los contenidos anteriormente mencionados, en su totalidad o en parte, así como modificarlo, ya sea en su apariencia externa como en su funcionamiento operativo.